Conditions d’utilisation

Acceptation des présentes Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridique entre vous ou l’organisation que vous représentez (« Client », « vous » ou « votre ») et Chabir LLC, exploitant la marque Dalilou (« Dalilou », « nous » ou « notre »).

En accédant à Dalilou ou en l’utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions ainsi que par toute politique ou condition supplémentaire expressément incorporée par référence.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser les services Dalilou.

À propos de Dalilou

Dalilou fournit des outils de vente basés sur l’IA conçus pour aider les entreprises à engager les visiteurs de leur site web, répondre aux questions, qualifier les opportunités, collecter les coordonnées, scorer les prospects et faciliter la prise de rendez-vous.

Les fonctionnalités peuvent inclure la plateforme SaaS Dalilou, l’Agent commercial IA, l’intégration WordPress, le widget du site, des fonctions de gestion des prospects, des notifications et des outils liés à la prise de rendez-vous.

Les fonctionnalités exactes disponibles pour un Client dépendent de l’offre applicable, de la configuration et de l’offre produit en vigueur.

Éligibilité et pouvoir

Dalilou est destiné principalement à un usage professionnel.

Si vous utilisez Dalilou pour le compte d’une société, organisation ou autre personne morale, vous déclarez avoir le pouvoir d’accepter les présentes Conditions en son nom.

Vous ne devez pas utiliser Dalilou si la loi applicable vous interdit de conclure les présentes Conditions ou de bénéficier des services.

Comptes et sécurité

Vous êtes responsable de la fourniture d’informations de compte exactes et de la protection de vos identifiants de connexion.

• Vous ne devez pas partager vos identifiants d’une manière susceptible de créer un accès non autorisé.
• Vous êtes responsable des activités effectuées via votre compte, sauf si elles résultent d’un manquement ou d’une faute de Dalilou.
• Vous devez nous informer rapidement si vous avez connaissance d’un accès non autorisé ou soupçonnez une compromission de votre compte.
• Vous devez maintenir à jour, de manière raisonnable, vos informations professionnelles, de contact et de facturation.

Nous pouvons exiger des vérifications raisonnables afin de protéger les comptes ou d’enquêter sur une activité suspecte.

Essais gratuits

Dalilou propose actuellement un essai gratuit de 7 jours.

Sauf conditions différentes clairement affichées lors de l’inscription, aucune carte de paiement n’est requise pour commencer l’essai et celui-ci ne crée pas automatiquement un abonnement payant.

Les fonctionnalités, limites et disponibilités de l’essai peuvent différer des offres payantes et peuvent être modifiées pour de futures promotions. Toute condition spécifique de l’essai affichée lors de l’inscription fait partie des présentes Conditions pour cet essai.

Abonnements payants et facturation

Les offres payantes sont facturées selon le prix, la fréquence de facturation et les détails de l’offre affichés lors du paiement ou dans le compte Client au moment de l’achat.

Les abonnements récurrents peuvent être renouvelés automatiquement pour des périodes de facturation successives sauf résiliation avant le traitement du prochain renouvellement.

Vous autorisez Dalilou et ses prestataires de services de paiement à débiter les frais d’abonnement, taxes et autres montants clairement indiqués au moyen du mode de paiement fourni pour l’abonnement.

Nous pouvons modifier les tarifs ou la structure des offres à l’avenir. Lorsqu’une modification affecte un abonnement récurrent existant, nous fournirons un préavis lorsque cela est requis et appliquerons la modification conformément à la loi applicable et aux informations communiquées au Client.

Limites d’utilisation et quotas

Les offres Dalilou peuvent inclure des limites fondées sur le nombre de prospects, de sites web, de fonctionnalités, l’utilisation ou d’autres mesures de service.

Les limites applicables sont décrites sur la page des tarifs, lors du paiement ou dans le compte Client. L’accès à certaines fonctionnalités peut être limité lorsque la limite de l’offre applicable est atteinte.

Les quotas inutilisés n’ont aucune valeur monétaire et ne créent pas automatiquement un droit à un remboursement, un crédit ou un report, sauf indication expresse contraire de Dalilou.

Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier un abonnement récurrent avant son prochain renouvellement. Sauf indication contraire, la résiliation met fin aux renouvellements futurs et l’accès payant se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée.

Les frais d’abonnement sont généralement non remboursables une fois qu’une période de facturation payante a commencé, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque Dalilou approuve un remboursement pour une erreur de facturation confirmée, un double prélèvement ou toute autre circonstance appropriée.

Responsabilités du Client

Les Clients contrôlent la manière dont Dalilou est configuré et utilisé sur leurs sites web et restent responsables de leurs propres activités professionnelles.

Vous êtes responsable de :

• L’exactitude et la légalité des informations, instructions et contenus fournis à Dalilou.
• La configuration de votre Agent commercial et des questions ou informations qu’il demande aux visiteurs du site.
• La mise en place sur votre site de toute notice de confidentialité, information sur les cookies ou mécanisme de consentement requis.
• Le fait de veiller à ce que votre utilisation des informations des visiteurs et des prospects générés par Dalilou respecte la loi applicable.
• La vérification des résultats générés par l’IA lorsqu’un contrôle humain est approprié.
• Le maintien de droits d’accès appropriés pour votre site web, votre installation WordPress et les services connectés.

Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser Dalilou pour :

• Enfreindre les lois ou réglementations applicables.
• Faciliter la fraude, la tromperie, le harcèlement, les abus ou une discrimination illégale.
• Collecter ou traiter illicitement des informations personnelles.
• Transmettre des logiciels malveillants, du code malveillant ou du contenu destiné à compromettre des systèmes ou des utilisateurs.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé à Dalilou, à d’autres comptes ou à une infrastructure connectée.
• Porter atteinte à la sécurité, l’intégrité, la disponibilité ou au fonctionnement normal du service.
• Procéder à de l’ingénierie inverse, sonder ou exploiter le service, sauf lorsque cette restriction est interdite par la loi.
• Utiliser Dalilou pour prendre des décisions illégales ou inappropriées concernant des personnes sur la seule base de scores ou classifications générés par l’IA.
• Présenter de manière trompeuse le contenu généré par Dalilou comme garanti, vérifié ou exempt d’erreurs.

Nous pouvons enquêter sur les violations présumées et prendre des mesures raisonnables pour protéger le service, les Clients, les visiteurs des sites web et les tiers.

Résultats générés par l’IA et scoring des prospects

Dalilou utilise l’intelligence artificielle pour générer des réponses, interpréter les conversations, qualifier les opportunités et contribuer au scoring des prospects.

Les scores et classifications de prospects sont des outils destinés à assister les processus métier. Ils ne garantissent pas qu’un prospect deviendra client, générera des revenus ou produira un résultat commercial particulier.

Contenu et données du Client

Dans la relation entre vous et Dalilou, vous conservez vos droits sur les informations professionnelles, le contenu du site web, les informations de configuration et les autres contenus que vous fournissez au service.

Vous accordez à Dalilou les droits limités nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, afficher et utiliser autrement ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et exploiter le service et respecter la loi applicable.

Vous déclarez disposer des droits et autorisations nécessaires pour fournir ces contenus à Dalilou et nous demander de les traiter dans le cadre du service.

Confidentialité et protection des données

Notre traitement des informations personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

Lorsque Dalilou traite des informations personnelles pour le compte d’un Client professionnel, le Client peut agir en tant que responsable du traitement ou entreprise, et Dalilou en tant que sous-traitant ou prestataire de services, selon la loi applicable et l’activité de traitement.

Lorsque cela est requis, des conditions supplémentaires relatives au traitement des données peuvent s’appliquer via un accord distinct de traitement des données.

Les Clients restent responsables de l’établissement d’une base juridique appropriée pour leur propre collecte et utilisation des informations des visiteurs du site via Dalilou.

Services tiers et intégrations

Dalilou peut s’appuyer sur ou s’intégrer à des services tiers tels que des hébergeurs, des fournisseurs d’IA, des prestataires de paiement, WordPress, WooCommerce, Shopify et des services liés aux calendriers.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques. Dalilou n’est pas responsable des services tiers qui échappent à notre contrôle raisonnable.

Les modifications, interruptions, restrictions ou la cessation d’un service tiers peuvent affecter les fonctionnalités Dalilou associées.

Propriété intellectuelle

Dalilou, notamment ses logiciels, sa plateforme, son site web, son identité de marque, son interface utilisateur, sa documentation, ses designs et technologies associées, appartient à Chabir LLC ou à ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, Dalilou accorde au Client un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser le service pour ses besoins professionnels internes pendant la période d’abonnement ou d’essai applicable.

Aucun droit de propriété sur Dalilou n’est transféré au Client.

Disponibilité du service et modifications

Nous nous efforçons de fournir un service fiable, mais la disponibilité de Dalilou n’est pas garantie sans interruption, retard ou erreur.

Nous pouvons maintenir, mettre à jour, modifier, remplacer ou supprimer certaines parties du service à mesure que le produit évolue, notamment pour améliorer la sécurité, les performances, l’ergonomie ou la conformité.

Nous ferons des efforts raisonnables pour éviter de réduire de manière substantielle les fonctionnalités payantes pendant une période de facturation active sans préavis approprié lorsque cela est possible.

Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le service ou des tiers, notamment en cas de suspicion de fraude, de risque de sécurité, de non-paiement, d’abus ou de violation substantielle des présentes Conditions.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons fournir un préavis et la possibilité de remédier au problème avant la résiliation, mais une action immédiate peut être prise lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, le respect de la loi ou la prévention d’un préjudice.

En cas de résiliation ou d’expiration, le droit du Client d’utiliser les fonctionnalités payantes du service prend fin, sous réserve de tout accès continu expressément prévu dans les conditions de résiliation ou de facturation applicables.

Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Dalilou est fourni « selon disponibilité » et « en l’état ».

Nous ne garantissons pas que le service sera toujours ininterrompu, exempt d’erreurs ou adapté à chaque besoin professionnel, ni que les réponses, classifications, scores de prospects ou recommandations générés par l’IA seront toujours exacts.

Dalilou ne garantit aucun nombre déterminé de ventes, de clients, de rendez-vous, de conversions, de revenus ou tout autre résultat commercial.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut des garanties ou droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Chabir LLC et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et prestataires ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de pertes de bénéfices, de revenus, d’opportunités commerciales, de clientèle ou de données résultant de l’utilisation de Dalilou.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Chabir LLC découlant des services payants ou s’y rapportant ne dépassera pas les frais payés par le Client à Dalilou pour le service concerné au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas aux responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées ou exclues.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, un Client professionnel accepte de défendre, indemniser et garantir Chabir LLC contre les réclamations, pertes ou dépenses de tiers découlant de l’utilisation illégale de Dalilou par le Client, du contenu du Client, de la violation des présentes Conditions ou de l’atteinte aux droits de tiers.

Cette obligation ne s’applique pas dans la mesure où une réclamation résulte du propre comportement illégal de Dalilou ou de situations pour lesquelles une indemnisation ne peut légalement être exigée.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf lorsqu’une règle impérative exige le contraire.

Lorsque la loi le permet, les litiges découlant des présentes Conditions ou du service Dalilou seront portés devant les juridictions étatiques ou fédérales compétentes situées dans le Delaware, États-Unis.

Aucune disposition de la présente section ne prive une personne des protections impératives ou des droits de compétence auxquels il ne peut légalement être renoncé.

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que Dalilou, notre modèle économique ou la loi applicable évoluent.

En cas de modification substantielle, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et pourrons fournir un avis supplémentaire lorsque cela est approprié.

La poursuite de l’utilisation de Dalilou après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour vaut acceptation des Conditions révisées dans la mesure permise par la loi applicable.

Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Le fait pour Dalilou de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à son droit de l’appliquer ultérieurement.

Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable, sauf lorsque cette restriction est interdite par la loi. Chabir LLC peut céder les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation d’entreprise ou vente de la totalité ou de la quasi-totalité de l’activité ou des actifs concernés.

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques et conditions supplémentaires expressément incorporées par référence, constituent l’accord entre les parties concernant le service Dalilou, sauf si un accord écrit distinct en dispose autrement.