Politique de remboursement & d’annulation
Cette politique explique comment sont traités les résiliations d’abonnement, les essais gratuits, les erreurs de facturation et les demandes de remboursement concernant les services Dalilou fournis par Chabir LLC.
Dalilou est un service SaaS destiné aux entreprises exploité par Chabir LLC. Cette politique s’applique aux abonnements Dalilou récurrents souscrits directement auprès de Dalilou, sauf si des conditions différentes sont expressément affichées au moment de l’achat.
Champ d’application
La présente Politique de remboursement & d’annulation s’applique aux abonnements récurrents payants concernant les produits et services Dalilou achetés directement auprès de Chabir LLC.
Si un service, une promotion, un accord personnalisé ou un futur produit est vendu selon des conditions de facturation ou de remboursement différentes, les conditions présentées pour cet achat spécifique s’appliqueront.
Résiliation
Vous pouvez résilier un abonnement Dalilou récurrent à tout moment avant que le prochain renouvellement ne soit traité.
Sauf indication contraire, la résiliation met fin aux renouvellements futurs. L’accès au service payant reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée.
La résiliation ne donne normalement pas droit à un remboursement ou à un crédit pour le temps inutilisé au cours d’une période de facturation déjà commencée, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou si Dalilou l’approuve expressément.
Essai gratuit
Dalilou propose actuellement un essai gratuit de 7 jours.
Sauf conditions différentes clairement affichées lors de l’inscription, aucune carte de paiement n’est requise pour commencer l’essai gratuit et celui-ci ne crée pas automatiquement un abonnement payant.
Pour continuer à utiliser les fonctionnalités payantes de Dalilou après l’essai, le client doit sélectionner séparément une offre payante et finaliser le processus d’abonnement.
Abonnements payants et renouvellements
Les abonnements Dalilou payants sont facturés selon le cycle de facturation affiché lors de la souscription. Sauf résiliation avant le renouvellement, un abonnement récurrent peut être renouvelé automatiquement pour la période de facturation suivante.
Le prix applicable de l’abonnement, la fréquence de facturation et les détails de l’offre sont affichés lors du paiement ou dans le compte client.
Il appartient aux clients de résilier leur abonnement avant le prochain renouvellement s’ils ne souhaitent pas poursuivre le service.
Demandes de remboursement
Dalilou donnant un accès immédiat à un service SaaS numérique, les paiements d’abonnement sont généralement non remboursables une fois qu’une période de facturation payante a commencé.
Nous pouvons toutefois examiner les demandes de remboursement dans des situations telles que :
- Un double prélèvement confirmé.
- Une erreur de facturation confirmée imputable à Dalilou.
- Un problème substantiel du service qui, selon notre appréciation raisonnable, justifie un remboursement ou un crédit.
- Un remboursement exigé par la loi applicable.
Les demandes de remboursement sont examinées individuellement. Le dépôt d’une demande ne garantit pas qu’un remboursement sera accordé.
Erreurs de facturation et doubles prélèvements
Si vous pensez avoir été facturé à tort, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l’adresse contact@dalilou.com.
Pour nous aider à examiner le problème, veuillez indiquer le nom du compte ou de l’entreprise, la date et le montant du prélèvement, ainsi que toute autre information pouvant nous aider à identifier la transaction.
Si nous confirmons qu’une erreur de facturation ou un double prélèvement a eu lieu, nous prendrons des mesures raisonnables pour le corriger, ce qui peut inclure l’émission d’un remboursement ou d’un crédit sur le compte lorsque cela est approprié.
Modifications d’offre et quotas inutilisés
Les offres d’abonnement peuvent inclure des limites mensuelles d’utilisation ou des quotas de prospects. La capacité inutilisée n’a aucune valeur monétaire et ne crée pas, à elle seule, un droit à un remboursement ou à un crédit.
Lorsque Dalilou prend en charge les montées ou baisses de gamme, la facturation au prorata ou des crédits, le montant et la date d’effet indiqués lors du changement d’offre ou via le système de facturation s’appliqueront.
La modification ou la résiliation d’une offre ne transforme pas un quota de prospects inutilisé ou une durée de service inutilisée en solde monétaire.
Droits impératifs
Dalilou est destiné principalement aux clients professionnels. Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne restreint ni ne renonce à un droit ou recours qui ne peut légalement être exclu en vertu de la loi applicable.
Si des droits impératifs de protection des consommateurs ou de rétractation s’appliquent à un client ou à une transaction particulière, ces droits prévaudront sur toute disposition contraire de la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant la résiliation, les remboursements ou la facturation, contactez :
